Nos engagements
L'expérience d'un Groupe de services
Un recrutement performant
La qualité de nos prestations est la résultante d'un recrutement rigoureux.
Un constat, aujourd'hui, les professionnels du service à la personne rencontrent de réelles difficultés au recrutement d'intervenants diplômé et expérimentés avec un véritable savoir-être. Pour répondre à nos exigences, nous avons défini un plan de recrutement basé sur les critères suivant :
- Une sélection adaptée aux besoins de nos clients en partenariat avec les centres de formation, les pôles emploi et les lycées professionnels.
- Un entretien individualisé pour évaluer leur savoir faire par le biais d'un questionnaire détaillé propre à chaque prestation.
- Nous évaluons ainsi leur savoir faire, savoir être et nous vous assurons de leur motivations.
- Nous prenons systématiquement les références auprès de leurs anciens employeurs et nous demandons obligatoirement un extrait de casier judiciaire.
Nous sommes convaincus que la compétence de nos salariés passe par un accès privilégie à la formation professionnelle.
Ainsi l'intervenant Samsic Services à la personne est plus à même d'intégrer rapidement et efficacement ses fonctions.
Samsic Services à la personne est sensible à l'intégration et au maintien dans l'emploi des intervenants en situation de handicap et lutte quotidiennement contre la discrimination.
Contrôle Qualité
Un suivi régulier de votre prestation
- Après la première prestation, nous vous contactons afin d'avoir votre ressenti.
- Puis 7 jours après nous faisons, avec votre accord, un contrôle qualité à votre domicile durant la prestation.
- En fin d'année, nous vous faisons parvenir une enquête de satisfaction.
La Certification QUALISAP
L'objectif de la certification QUALISAP est de vérifier, grâce à un audit, le respect des engagements (ou caractéristiques) clairement rédigés dans un référentiel, intitulé « Qualité de services des organismes exerçant des activités de services à la personne ». Validé par des professionnels, associations de consommateurs et pouvoirs publics (ANSP, DGCCRF, DGAS...), il recense cinq points essentiels, qui garantissent une prestation fiable, professionnelle et performante :
- des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles,
- un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier,
- la mise en œuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris,
- une politique de gestion des ressources humaines efficace,
- un suivi de la qualité des prestations.
